Webshop, ERP, PIM, CRM: één enkele dataketen, zonder nieuwe invoer.
Een e-commerce die samenleeft met een ERP, een PIM, een CRM en een logistieke partner, is in de eerste plaats een keten van nieuwe invoer: de bestellingen worden overgetypt in het ERP, de voorraden worden met de hand bijgesteld, de productfiches wijken af van kanaal tot kanaal, en de klant bestaat drie keer, met drie verschillende geschiedenissen. Elke afwijking is een fout in wording, en een verloren uur.
Wij verbinden uw systemen met elkaar, stroom per stroom: de bestellingen gaan van de webshop naar het ERP en de logistieke partner, de statussen en de trackingnummers komen terug, en de klant wordt verwittigd; de voorraden worden in realtime gesynchroniseerd tussen alle kanalen en alle magazijnen; het PIM wordt de unieke bron van de catalogus; het CRM bundelt het 360°-profiel van elke klant.
We vervangen uw tools niet, we verbinden ze. Als een stroom niet geïntegreerd hoeft te worden, zeggen we het u en laten we hem zoals hij is.
De tekenen die niet liegen
Wanneer uw systemen niet met elkaar praten, zie je dat uiteindelijk overal
Zelden een panne, meestal zijn het shortcuts die zich week na week verdiepen. Dit is wat wij vaststellen voordat we iets koppelen.
Bestellingen die opnieuw worden ingevoerd in het ERP
Elke bestelling wordt met de hand overgetypt in het ERP, en daarna bij de logistieke partner. Sommige dagen gebeurt het; andere dagen loopt het vertraging op, en op een dag gaat de regel verloren bij het overtypen.
Voorraden die tussen kanalen uiteenlopen
De webshop, de marketplace, de showroom: elk toont zijn eigen hoeveelheden. Bij de eerste verkooppiek is het oververkoop, en de klant ontdekt op de dag van de levering dat er niets meer is.
Een catalogus in meerdere versies
De productfiches worden apart onderhouden op elk kanaal. De attributen, varianten en vertalingen lopen uiteen, en niemand weet welke versie de juiste is.
Klanten die drie keer bestaan
Een geschiedenis in de webshop, een dossier in het CRM, een contact in het ERP. De klantenservice brengt zijn tijd door met zoeken voordat hij antwoordt, en de segmentatie steunt op een Excel-export.
Retours die uit het geheugen worden beheerd
Een RMA verloopt via een mail, een map en een telefoontje naar het magazijn. Dat houdt stand zolang het volume laag is; zodra het stijgt, weet niemand meer waar het dossier staat.
De stromen die we koppelen
Elke stroom wordt apart geïntegreerd, in de volgorde waarin u ze nodig hebt
We pakken niet alles in één keer aan: we koppelen een stroom, zetten hem in productie, controleren of hij de belasting aankan, en gaan dan verder met de volgende.
Bestelstromen van begin tot eind
De bestellingen gaan van de webshop naar het ERP en de logistieke partner, de statussen en de trackingnummers komen terug, en de klant wordt bij elke stap verwittigd: bevestiging, verzending, levering, uitzondering.
Voorraden in realtime gesynchroniseerd
De voorraad is consistent op alle kanalen en in alle magazijnen, met toewijzing per kanaal en veiligheidsvoorraad. Geen oververkoop meer, geen verrassende uitverkoop meer.
PIM, unieke bron van de catalogus
Attributen, varianten, media, vertalingen en verrijking per kanaal worden op dezelfde plek beheerd. De webshops ontvangen propere fiches, klaar om te verkopen.
Verenigd CRM
Elke klant heeft een 360°-profiel: bestelgeschiedenis, RFM-segmentatie, context voor de klantenservice. De klantenservice antwoordt zonder te zoeken.
Retours en terugbetalingen
De RMA volgt een duidelijk circuit tussen de webshop, het ERP en de logistieke partner: aanmaak, ontvangst, controle, terugbetaling. Elk dossier is traceerbaar van begin tot eind.
Consistente prijzen en promoties
De prijzen en promoties worden op dezelfde manier toegepast op alle verkoopkanalen, zonder verschil tussen wat de klant ziet en wat wordt gefactureerd.
De klant op de hoogte bij elke stap
Bestelbevestiging, verzending, levering, incident: de klant wordt op het juiste moment verwittigd, en u wordt verwittigd zodra een bestelling uit de baan loopt.
Geconsolideerde database
Eén betrouwbare basis achter de schermen: rapportage, dashboards en vraagvoorspelling steunen op dezelfde cijfers als uw systemen.
Veelgestelde vragen
Wat klanten ons vragen voordat ze hun systemen koppelen
De vragen die terugkomen over ERP, PIM- en CRM-integraties, en onze antwoorden.
