Shop, ERP, PIM, CRM: eine einzige Datenkette, ohne Neueingabe.
Ein E-Commerce, der mit einem ERP, einem PIM, einem CRM und einem Logistikdienstleister zusammenlebt, ist zunächst eine Kette von Neueingaben: Die Bestellungen werden ins ERP abgeschrieben, die Bestände werden manuell nachjustiert, die Produktseiten weichen von Kanal zu Kanal ab, und der Kunde existiert dreimal, mit drei verschiedenen Historien. Jede Abweichung ist ein Fehler im Keim und eine verlorene Stunde.
Wir verbinden Ihre Systeme, Fluss für Fluss: Die Bestellungen gehen vom Shop zum ERP und zum Logistikdienstleister, die Status und Sendungsnummern kommen zurück, und der Kunde wird benachrichtigt; die Bestände werden in Echtzeit zwischen allen Kanälen und allen Lagern synchronisiert; das PIM wird zur einzigen Quelle des Katalogs; das CRM vereint das 360°-Profil jedes Kunden.
Wir ersetzen Ihre Tools nicht, wir verbinden sie. Wenn ein Fluss nicht integriert werden muss, sagen wir es Ihnen und lassen ihn unverändert.
Die Zeichen, die nicht täuschen
Wenn Ihre Systeme nicht miteinander sprechen, sieht man es am Ende überall
Selten ein Ausfall, meistens Abkürzungen, die sich Woche für Woche vertiefen. Hier ist, was wir erkennen, bevor wir irgendetwas verbinden.
Bestellungen, die im ERP neu eingegeben werden
Jede Bestellung wird von Hand ins ERP und dann beim Logistikdienstleister abgeschrieben. An manchen Tagen ist es erledigt; an anderen geht es verspätet raus, und eines Tages geht die Zeile beim Abschreiben verloren.
Bestände, die zwischen den Kanälen auseinanderlaufen
Der Shop, der Marktplatz, der Showroom: Jeder zeigt seine eigenen Mengen an. Beim ersten Verkaufspeak kommt es zum Überverkauf, und der Kunde entdeckt am Liefertag, dass nichts mehr da ist.
Ein Katalog in mehreren Versionen
Die Produktseiten werden auf jedem Kanal separat gepflegt. Die Attribute, Varianten und Übersetzungen weichen voneinander ab, und niemand weiß, welche Version die richtige ist.
Kunden, die dreimal existieren
Eine Historie im Shop, eine Akte im CRM, ein Kontakt im ERP. Der Kundenservice verbringt seine Zeit mit Suchen, bevor er antwortet, und die Segmentierung beruht auf einem Excel-Export.
Rücksendungen, aus dem Gedächtnis verwaltet
Ein RMA läuft über eine E-Mail, einen Ordner und einen Anruf im Lager. Das hält, solange das Volumen gering ist; sobald es steigt, weiß niemand mehr, wo die Akte steht.
Die Flüsse, die wir verbinden
Jeder Fluss wird separat integriert, in der Reihenfolge, in der Sie ihn brauchen
Wir machen nicht alles auf einmal: Wir verbinden einen Fluss, bringen ihn in Produktion, prüfen, dass er der Last standhält, und gehen dann zum nächsten über.
Bestellflüsse von Anfang bis Ende
Die Bestellungen gehen vom Shop zum ERP und zum Logistikdienstleister, die Status und Sendungsnummern kommen zurück, und der Kunde wird bei jedem Schritt benachrichtigt: Bestätigung, Versand, Lieferung, Ausnahme.
In Echtzeit synchronisierte Bestände
Der Bestand ist auf allen Kanälen und allen Lagern konsistent, mit Zuteilung pro Kanal und Sicherheitsbestand. Keine Überverkäufe mehr, keine überraschenden Ausverkäufe.
PIM, einzige Quelle des Katalogs
Attribute, Varianten, Medien, Übersetzungen und die Anreicherung pro Kanal werden an derselben Stelle verwaltet. Die Shops erhalten saubere Produktseiten, bereit zum Verkaufen.
Einheitliches CRM
Jeder Kunde hat ein 360°-Profil: Bestellhistorie, RFM-Segmentierung, Kundenservice-Kontext. Der Kundenservice antwortet, ohne zu suchen.
Rücksendungen und Erstattungen
Das RMA folgt einem klaren Ablauf zwischen dem Shop, dem ERP und dem Logistikdienstleister: Erstellung, Eingang, Prüfung, Erstattung. Jede Akte ist von Anfang bis Ende nachvollziehbar.
Konsistente Preise und Aktionen
Die Preise und Aktionen werden auf allen Verkaufskanälen auf dieselbe Weise angewendet, ohne Abweichung zwischen dem, was der Kunde sieht, und dem, was in Rechnung gestellt wird.
Der Kunde bei jedem Schritt informiert
Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zwischenfall: Der Kunde wird zum richtigen Zeitpunkt benachrichtigt, und Sie werden benachrichtigt, sobald eine Bestellung aus der Reihe läuft.
Konsolidierte Datenbank
Eine einzige verlässliche Basis hinter den Bildschirmen: Reporting, Dashboards und Bedarfsprognose beruhen auf denselben Zahlen wie Ihre Systeme.
Häufige Fragen
Was Kunden uns fragen, bevor sie ihre Systeme verbinden
Die Fragen, die immer wieder zu ERP, PIM- und CRM-Integrationen kommen, und unsere Antworten.
