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Negozio, ERP, PIM, CRM: un'unica catena di dati, senza reinserimenti.

Un e-commerce che coabita con un ERP, un PIM, un CRM e un fornitore logistico è innanzitutto una catena di reinserimenti: gli ordini vengono ricopiati nell'ERP, gli stock vengono ricalibrati a mano, le schede prodotto divergono da un canale all'altro, e il cliente esiste tre volte, con tre storici diversi. Ogni divergenza è un errore in germe, e un'ora persa.

Mettiamo in relazione i vostri sistemi, flusso per flusso: gli ordini partono dal negozio verso l'ERP e il fornitore logistico, gli stati e i numeri di tracciamento tornano indietro, e il cliente viene notificato; gli stock sono sincronizzati in tempo reale tra tutti i canali e tutti i magazzini; il PIM diventa la fonte unica del catalogo; il CRM riunisce il profilo 360° di ogni cliente.

Non sostituiamo i vostri strumenti, li colleghiamo. Se un flusso non ha bisogno di essere integrato, ve lo diciamo e lo lasciamo così com'è.

I segnali che non ingannano

Quando i vostri sistemi non si parlano, finiamo per vederlo ovunque

Raramente un guasto, il più delle volte scorciatoie che si approfondiscono settimana dopo settimana. Ecco cosa individuiamo prima di collegare qualsiasi cosa.

Ordini reinseriti nell'ERP

Ogni ordine viene ricopiato a mano nell'ERP, poi presso il fornitore logistico. Certe volte si fa; altre volte parte in ritardo, e un giorno la riga si perde nella copia.

Stock che divergono tra i canali

Il negozio, il marketplace, lo showroom: ognuno mostra le proprie quantità. Al primo picco di vendite arriva la vendita in eccesso, e il cliente scopre che non c'è più nulla il giorno della consegna.

Un catalogo in più versioni

Le schede prodotto sono mantenute separatamente su ogni canale. Gli attributi, le varianti e le traduzioni divergono, e nessuno sa quale versione sia quella giusta.

Clienti che esistono tre volte

Uno storico nel negozio, un fascicolo nel CRM, un contatto nell'ERP. Il servizio clienti passa il tempo a cercare prima di rispondere, e la segmentazione si basa su un export Excel.

Resi gestiti a memoria

Un RMA passa per una mail, un raccoglitore e una chiamata al magazzino. Regge finché il volume è basso; non appena sale, nessuno sa più a che punto è il fascicolo.

I flussi che colleghiamo

Ogni flusso è integrato separatamente, nell'ordine in cui ne avete bisogno

Non facciamo un grande cantiere tutto in una volta: colleghiamo un flusso, lo mettiamo in produzione, verifichiamo che regga il carico, poi passiamo al successivo.

Ordini

Flusso di ordini end-to-end

Gli ordini partono dal negozio verso l'ERP e il fornitore logistico, gli stati e i numeri di tracciamento tornano indietro, e il cliente viene notificato a ogni tappa: conferma, spedizione, consegna, eccezione.

Negozio → ERP / Logistica
Stock

Stock sincronizzati in tempo reale

Lo stock è coerente su tutti i canali e tutti i magazzini, con allocazione per canale e stock di sicurezza. Basta vendite in eccesso, basta rotture improvvise.

Multi-canale · Multi-magazzino
Catalogo

PIM, fonte unica del catalogo

Attributi, varianti, media, traduzioni e arricchimento per canale sono gestiti nello stesso posto. I negozi ricevono schede pulite, pronte da vendere.

PIM
Clienti

CRM unificato

Ogni cliente ha un profilo 360°: storico degli ordini, segmentazione RFM, contesto di servizio clienti. Il servizio clienti risponde senza cercare.

CRM
Resi

Resi e rimborsi

Il RMA segue un circuito chiaro tra il negozio, l'ERP e il fornitore logistico: creazione, ricezione, controllo, rimborso. Ogni fascicolo è tracciabile dall'inizio alla fine.

RMA
Prezzi

Prezzi e promozioni coerenti

I prezzi e le promozioni sono applicati allo stesso modo su tutti i canali di vendita, senza scarto tra ciò che il cliente vede e ciò che viene fatturato.

Tutti i canali
Notifiche

Il cliente informato a ogni tappa

Conferma d'ordine, spedizione, consegna, incidente: il cliente viene avvisato al momento giusto, e voi siete avvisati non appena un ordine esce dai binari.

Email / SMS
Dati

Database consolidato

Un'unica base affidabile dietro gli schermi: reporting, dashboard e previsione della domanda si basano sugli stessi numeri dei vostri sistemi.

Reporting

Domande frequenti

Ciò che i clienti ci chiedono prima di collegare i loro sistemi

Le domande che ricorrono sulle integrazioni ERP, PIM e CRM, e le nostre risposte.