Negozio, ERP, PIM, CRM: un'unica catena di dati, senza reinserimenti.
Un e-commerce che coabita con un ERP, un PIM, un CRM e un fornitore logistico è innanzitutto una catena di reinserimenti: gli ordini vengono ricopiati nell'ERP, gli stock vengono ricalibrati a mano, le schede prodotto divergono da un canale all'altro, e il cliente esiste tre volte, con tre storici diversi. Ogni divergenza è un errore in germe, e un'ora persa.
Mettiamo in relazione i vostri sistemi, flusso per flusso: gli ordini partono dal negozio verso l'ERP e il fornitore logistico, gli stati e i numeri di tracciamento tornano indietro, e il cliente viene notificato; gli stock sono sincronizzati in tempo reale tra tutti i canali e tutti i magazzini; il PIM diventa la fonte unica del catalogo; il CRM riunisce il profilo 360° di ogni cliente.
Non sostituiamo i vostri strumenti, li colleghiamo. Se un flusso non ha bisogno di essere integrato, ve lo diciamo e lo lasciamo così com'è.
I segnali che non ingannano
Quando i vostri sistemi non si parlano, finiamo per vederlo ovunque
Raramente un guasto, il più delle volte scorciatoie che si approfondiscono settimana dopo settimana. Ecco cosa individuiamo prima di collegare qualsiasi cosa.
Ordini reinseriti nell'ERP
Ogni ordine viene ricopiato a mano nell'ERP, poi presso il fornitore logistico. Certe volte si fa; altre volte parte in ritardo, e un giorno la riga si perde nella copia.
Stock che divergono tra i canali
Il negozio, il marketplace, lo showroom: ognuno mostra le proprie quantità. Al primo picco di vendite arriva la vendita in eccesso, e il cliente scopre che non c'è più nulla il giorno della consegna.
Un catalogo in più versioni
Le schede prodotto sono mantenute separatamente su ogni canale. Gli attributi, le varianti e le traduzioni divergono, e nessuno sa quale versione sia quella giusta.
Clienti che esistono tre volte
Uno storico nel negozio, un fascicolo nel CRM, un contatto nell'ERP. Il servizio clienti passa il tempo a cercare prima di rispondere, e la segmentazione si basa su un export Excel.
Resi gestiti a memoria
Un RMA passa per una mail, un raccoglitore e una chiamata al magazzino. Regge finché il volume è basso; non appena sale, nessuno sa più a che punto è il fascicolo.
I flussi che colleghiamo
Ogni flusso è integrato separatamente, nell'ordine in cui ne avete bisogno
Non facciamo un grande cantiere tutto in una volta: colleghiamo un flusso, lo mettiamo in produzione, verifichiamo che regga il carico, poi passiamo al successivo.
Flusso di ordini end-to-end
Gli ordini partono dal negozio verso l'ERP e il fornitore logistico, gli stati e i numeri di tracciamento tornano indietro, e il cliente viene notificato a ogni tappa: conferma, spedizione, consegna, eccezione.
Stock sincronizzati in tempo reale
Lo stock è coerente su tutti i canali e tutti i magazzini, con allocazione per canale e stock di sicurezza. Basta vendite in eccesso, basta rotture improvvise.
PIM, fonte unica del catalogo
Attributi, varianti, media, traduzioni e arricchimento per canale sono gestiti nello stesso posto. I negozi ricevono schede pulite, pronte da vendere.
CRM unificato
Ogni cliente ha un profilo 360°: storico degli ordini, segmentazione RFM, contesto di servizio clienti. Il servizio clienti risponde senza cercare.
Resi e rimborsi
Il RMA segue un circuito chiaro tra il negozio, l'ERP e il fornitore logistico: creazione, ricezione, controllo, rimborso. Ogni fascicolo è tracciabile dall'inizio alla fine.
Prezzi e promozioni coerenti
I prezzi e le promozioni sono applicati allo stesso modo su tutti i canali di vendita, senza scarto tra ciò che il cliente vede e ciò che viene fatturato.
Il cliente informato a ogni tappa
Conferma d'ordine, spedizione, consegna, incidente: il cliente viene avvisato al momento giusto, e voi siete avvisati non appena un ordine esce dai binari.
Database consolidato
Un'unica base affidabile dietro gli schermi: reporting, dashboard e previsione della domanda si basano sugli stessi numeri dei vostri sistemi.
Domande frequenti
Ciò che i clienti ci chiedono prima di collegare i loro sistemi
Le domande che ricorrono sulle integrazioni ERP, PIM e CRM, e le nostre risposte.