Boutique, ERP, PIM, CRM : une seule chaîne de données, sans ressaisie.
Un e-commerce qui cohabite avec un ERP, un PIM, un CRM et un prestataire logistique, c'est d'abord une chaîne de ressaisies : les commandes sont recopiées dans l'ERP, les stocks sont recalés à la main, les fiches produits divergent d'un canal à l'autre, et le client existe trois fois, avec trois historiques différents. Chaque divergence est une erreur en germe, et une heure perdue.
On met vos systèmes en relation, flux par flux : les commandes partent de la boutique vers l'ERP et le prestataire logistique, les statuts et les numéros de suivi reviennent, et le client est notifié ; les stocks sont synchronisés en temps réel entre tous les canaux et tous les entrepôts ; le PIM devient la source unique du catalogue ; le CRM réunit le profil 360° de chaque client.
On ne remplace pas vos outils, on les relie. Si un flux n'a pas besoin d'être intégré, on vous le dit et on le laisse tel quel.
Les signes qui ne trompent pas
Quand vos systèmes ne se parlent pas, on finit par le voir partout
Rarement une panne, le plus souvent des raccourcis qui se creusent semaine après semaine. Voici ce que l'on repère avant de connecter quoi que ce soit.
Des commandes ressaisies dans l'ERP
Chaque commande est recopiée à la main dans l'ERP, puis chez le prestataire logistique. Certains jours, c'est fait ; d'autres, ça part en retard, et un jour la ligne se perd dans la copie.
Des stocks qui divergent entre les canaux
La boutique, la marketplace, le showroom : chacun affiche ses propres quantités. Au premier pic de ventes, c'est la survente, et le client découvre qu'il n'y a plus rien le jour de la livraison.
Un catalogue en plusieurs versions
Les fiches produits sont maintenues séparément sur chaque canal. Les attributs, variantes et traductions divergent, et personne ne sait quelle version est la bonne.
Des clients qui existent trois fois
Un historique dans la boutique, un dossier dans le CRM, un contact dans l'ERP. Le service client passe son temps à chercher avant de répondre, et la segmentation repose sur un export Excel.
Des retours gérés de mémoire
Un RMA passe par un mail, un classeur et un appel à l'entrepôt. Ça tient tant que le volume est faible ; dès qu'il grimpe, plus personne ne sait où en est le dossier.
Les flux qu'on connecte
Chaque flux est intégré séparément, dans l'ordre où vous en avez besoin
On ne fait pas un grand chantier d'un coup : on connecte un flux, on le met en production, on vérifie qu'il tient la charge, puis on passe au suivant.
Flux de commandes bout en bout
Les commandes partent de la boutique vers l'ERP et le prestataire logistique, les statuts et les numéros de suivi reviennent, et le client est notifié à chaque étape : confirmation, expédition, livraison, exception.
Stocks synchronisés en temps réel
Le stock est cohérent sur tous les canaux et tous les entrepôts, avec allocation par canal et stock de sécurité. Plus de survente, plus de rupture surprise.
PIM, source unique du catalogue
Attributs, variantes, médias, traductions et enrichissement par canal sont gérés au même endroit. Les boutiques reçoivent des fiches propres, prêtes à vendre.
CRM unifié
Chaque client a un profil 360° : historique des commandes, segmentation RFM, contexte service client. Le service client répond sans chercher.
Retours et remboursements
Le RMA suit un circuit clair entre la boutique, l'ERP et le prestataire logistique : création, réception, contrôle, remboursement. Chaque dossier est traçable du début à la fin.
Prix et promotions cohérents
Les prix et les promotions sont appliqués de la même façon sur tous les canaux de vente, sans décalage entre ce que le client voit et ce qui est facturé.
Le client informé à chaque étape
Confirmation de commande, expédition, livraison, incident : le client est prévenu au bon moment, et vous êtes prévenu dès qu'une commande sort du rail.
Base de données consolidée
Une seule base fiable derrière les écrans : reporting, tableaux de bord et prévision de la demande reposent sur les mêmes chiffres que vos systèmes.
Questions fréquentes
Ce que les clients nous demandent avant de connecter leurs systèmes
Les questions qui reviennent sur les intégrations ERP, PIM et CRM, et nos réponses.